作為一位設計師，我們擁有一個共同的特征—同理心：一種將自己置于他人的位置、并且能夠感受或理解他人在其框架中所經歷事物的能力 。但有一個要素經常被遺忘—無障礙在設計產品的時候，有障礙群體往往是被我們忽視的群體。

無障礙設計是一種相對較新的現象，是真正的二十世紀產物；對殘障公民態度的轉變，產生了一些前所未有的設計形式，例如人行橫道上凹凸不平的表面增加新的要求和意義，到最近在技術和圖形方面的實驗性工作大膽地宣布一種殘障自豪的美學。

真正的包容性政策需要我們承認殘障是人類生活中一個可預期的組成部分，而不是一個悲劇或“特殊”的所在。